Retourneren & omruilen bij BoxspringFD

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Mocht uw aankoop niet aan de verwachtingen voldoen, dan kunt u uw online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is in originele staat en – indien redelijk mogelijk – in de oorspronkelijke verpakking.
  • Het product is ongebruikt en niet gemonteerd.
  • Het artikel mag niet volledig in gebruik zijn genomen voordat u het retourneert.

Let op: maatwerkproducten (zoals op bestelling gemaakte boxsprings, ledikanten, kasten en nachtkastjes) kunnen niet worden geretourneerd. Voorraad- en showroommodellen vallen hier niet onder.

Retourvoorwaarden

  • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Is dit niet mogelijk, kies dan voor passende en beschermende verpakking.
  • Wanneer producten beschadigd, vervuild of gemonteerd zijn, kunnen extra kosten worden doorberekend.
  • U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Het staat u vrij gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping, hoewel dit niet verplicht is.

Indien uw aankoop is gefinancierd (bijvoorbeeld via een lening), dan vervalt deze overeenkomst automatisch wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Kleinere artikelen (bijv. textiel, verlichting, potensets)

Deze producten kunt u eenvoudig zelf retourneren. Het proces verloopt als volgt:

1. Retour aanmelden

Mail binnen 14 dagen na levering naar service@boxspringfd.nl met ordernummer en reden van retour.

2. Verpakken

Plaats het artikel – indien mogelijk – in de oorspronkelijke verpakking.

3. Pakket versturen

Lever het pakket in bij een DHL-servicepunt waar uw QR-code of verzendlabel wordt gescand.

4. Terugbetaling

Na ontvangst van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Grote artikelen laten ophalen?

Grote producten die niet met de reguliere post kunnen worden verzonden (zoals matrassen, lattenbodems, ledikanten) kunnen door ons worden opgehaald.

De kosten hiervan bedragen €100.

Mail binnen 14 dagen na levering naar service@boxspringfd.nl met ordernummer en reden van retour. Onze klantenservice neemt vervolgens contact op om een ophaalafspraak in te plannen.

Ook hier kunt u optioneel het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken.

Retourkosten

Kleine artikelen

Deze kunt u zelf retourneren via het retourproces. De kosten bedragen voor u zelf. 

Grote artikelen

Voor het ophalen van grote artikelen rekenen wij €100 ophaalkosten.
Neem altijd eerst telefonisch contact op of via email service@boxspringfd.nl 

Retourafspraak maken

Moet uw artikel bij u thuis worden opgehaald? Mail binnen 14 dagen na levering naar service@boxspringfd.nl met ordernummer en reden van retour. Zodra we uw verzoek ontvangen, nemen we contact op. Ophalen gebeurt binnen twee weken na goedkeuring.

Kleinere pakketten kunt u zelf via de post terugsturen.

Verwerking van uw retour

Wij betalen uw volledige aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft verstuurd.

We betalen altijd terug via dezelfde methode waarmee is betaald.

Retourneren in de winkel

Op dit moment is het niet mogelijk om online bestellingen te retourneren in een fysieke winkel.

Tegoeden

  • Heeft u vooraf betaald via iDEAL en ontstaat er een tegoed door een retour? Dan storten wij het bedrag terug zodra uw retour is verwerkt.
  • Tegoeden die ontstaan door het gebruik van een waardebon worden niet uitgekeerd. U ontvangt een nieuwe waardebon met hetzelfde resterende saldo.
  • Waardebonnen zijn niet overdraagbaar.

Retouradres

BoxspringFD

Nijmeegsestraat 7D

7418 BZ Deventer

Gevolgen van herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht:

  • Worden alle betalingen binnen 14 dagen teruggestort.
  • Mag BoxspringFD wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of u kunt aantonen dat deze zijn verzonden.
  • Dient het artikel binnen 14 dagen na herroepingsmelding retour te worden gestuurd. De verzendkosten hiervan zijn voor uw rekening.
  • Bent u aansprakelijk voor waardevermindering indien u het product meer hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

Het herroepingsrecht geldt ook voor sale-artikelen.

Buiten de herroepingstermijn

Gaat een product kapot na de 14-dagenperiode? Dan gelden de wettelijke garantieregels zoals vastgelegd in het consumentenrecht en de voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

Uitgesloten van retourneren

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken:

  • Toppers
  • Dekbedden
  • Lakens
  • Kussens

Omruilen

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst via onze BoxspringFD webshop, maar liever een andere maat of kleur wilt ontvangen van hetzelfde artikel, dan kunt u binnen 14 dagen bedenktijd aangeven dat u het product wilt omruilen (met uitzondering van maatwerkproducten).

Tijdens deze periode mag u het artikel bekijken en in beperkte mate testen, vergelijkbaar met hoe u dit zou doen in een fysieke winkel. U mag het product echter niet volledig in gebruik nemen. Bevalt het item niet zoals verwacht? Dan kunt u binnen de 14 dagen omruiltermijn kiezen voor omruil naar een andere variant.