Garantievoorwaarden
Bij BoxspringFD staan wij achter de kwaliteit en duurzaamheid van onze bedden. Daarom ontvangt u 15 jaar garantie op het frame en de boxspringbodem van uw hoog-laag boxspring en 2 jaar garantie op de motoren.
Deze aanvullende garantie doet niets af aan uw wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat u daarvan als consument redelijkerwijs mag verwachten.
Overzicht garantietermijnen
15 jaar garantie op de boxspring
U ontvangt 15 jaar garantie op:
- het dragende stalen frame van het bed;
- de vaste las- en constructieverbindingen van het stalen frame;
- de boxspringbodem, waaronder veerbreuk en breuk van het dragende frame;
- overige materiaal-, fabricage- en constructiefouten in deze onderdelen.
De eerste 2 jaar betreft dit volledige garantie. Vanaf het derde tot en met het vijftiende jaar geldt een aanvullende onderdelengarantie. Het vervangende onderdeel wordt bij een geldige garantieaanvraag kosteloos geleverd.
Eventuele redelijke kosten voor montage, transport of een servicebezoek kunnen na de eerste 2 jaar vooraf aan u worden doorgegeven. Deze kosten worden niet berekend wanneer het defect onder de wettelijke garantie valt.
Normale slijtage valt niet onder de garantie. Denk aan schade aan de stof, plooivorming, verkleuring door gebruik of zonlicht en het geleidelijk veranderen van het comfort door dagelijks gebruik. Wat verder is uitgesloten, leest u verderop onder “Wat valt niet onder de aanvullende garantie?”.
2 jaar garantie op de motoren
Op de elektromotoren ontvangt u 2 jaar volledige garantie op materiaal- en fabricagefouten. Ook besturingskasten, transformatoren, bekabeling, aansluitingen, afstandsbedieningen en overige elektrische onderdelen vallen onder deze garantie van 2 jaar.
2 jaar volledige garantie
Op het complete slaapsysteem en alle overige onderdelen ontvangt u 2 jaar volledige garantie. Hieronder vallen onder andere:
- het hoog-laagmechaniek;
- rug-, been-, knieholte- en nekverstelling;
- de elektromotoren;
- besturingskast en elektronica;
- transformator en voeding;
- bekabeling en aansluitingen;
- afstandsbediening en bediening;
- wielen, remmen en bevestigingsonderdelen;
- bedpapegaai, valbeveiliging en andere meegeleverde accessoires;
- matrassen en topmatrassen.
Bij een geldige garantieaanvraag binnen deze periode worden noodzakelijke onderdelen, reparatie, arbeidsloon en een noodzakelijk servicebezoek niet in rekening gebracht.
Losse houten onderdelen en accu’s
Voor losse houten onderdelen, decoratieve houten onderdelen en oplaadbare accu’s geldt een aanvullende garantietermijn van 1 jaar.
Normale vervanging van losse batterijen en lichtbronnen valt niet onder de aanvullende garantie. Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
Matrassen en toppers: 5 jaar aflopende garantie
Op matrassen en topmatrassen ontvangt u 2 jaar volledige garantie op materiaal- en fabricagefouten. Daarna geldt tot het einde van het vijfde jaar een aflopende garantie:
- 1e en 2e jaar: 100% garantiedekking;
- 3e jaar: 60% garantiedekking;
- 4e jaar: 40% garantiedekking;
- 5e jaar: 20% garantiedekking;
- na het 5e jaar: geen aanvullende commerciële garantie.
De vergoeding wordt berekend over de oorspronkelijke aankoopprijs van het betreffende matras of de topper.
Een matras verandert tijdens het gebruik geleidelijk van hardheid en comfort. Lichte contour- en lichaamsafdrukken tot en met 2 cm worden beschouwd als een normaal gevolg van gebruik.
Een blijvende kuil van meer dan 2 cm, gemeten zonder belasting en op een vlakke ondergrond, kan worden onderzocht als mogelijke overmatige kuilvorming. BoxspringFD beoordeelt hierbij of sprake is van een materiaal- of fabricagefout.
Niet onder de aanvullende matrasgarantie vallen:
- normale vermindering van hardheid, zachtheid of veerkracht;
- persoonlijke voorkeur voor een andere hardheid of ander comfort;
- normale contourvorming tot en met 2 cm;
- vlekken, vocht-, schimmel- of waterschade;
- schade door onvoldoende ventilatie of verkeerd onderhoud;
- gebruik op een ongeschikte bedbodem;
- scheuren of beschadigingen die door de gebruiker zijn veroorzaakt.
Drie maanden garantie op abnormale verkleuring
Op abnormale verkleuring van de bekleding van de boxspring geldt een aanvullende garantietermijn van 3 maanden, wanneer aantoonbaar sprake is van een materiaal- of fabricagefout.
Normale kleurverschillen, verkleuring door daglicht of zonlicht en natuurlijke veranderingen van stof, hout, leder of andere materialen zijn uitgesloten.
90 dagen slaapgarantie
Wij willen dat u comfortabel en goed ondersteund slaapt. Daarom kunt u een nieuw BoxspringFD-matras binnen de voorwaarden van onze slaapgarantie eenmalig omruilen.
Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
- U moet het matras minimaal 60 nachten hebben uitgeprobeerd.
- U moet de omruiling uiterlijk binnen 90 dagen na levering aanvragen.
- Het matras kan uitsluitend worden omgeruild voor een andere hardheid of een ander type matras in dezelfde maat.
- Omruilen is slechts één keer mogelijk en uitsluitend binnen het assortiment van BoxspringFD.
- De slaapgarantie heeft uitsluitend betrekking op comfort en ondersteuning.
- Er vindt geen terugbetaling plaats. Is het nieuwe matras duurder, dan betaalt u het prijsverschil. Bij een goedkoper matras ontvangt u geen restitutie.
- De verrekening vindt plaats op basis van de oorspronkelijk betaalde nettoprijs. Een eerdere actie of korting is niet automatisch van toepassing op het vervangende matras.
- Het matras moet schoon, onbeschadigd en hygiënisch verantwoord zijn.
- Showroommodellen en speciaal aangepaste matrassen zijn uitgesloten van de slaapgarantie.
De slaapgarantie is een omruilgarantie en staat los van de garantie op materiaal- en fabricagefouten.
Wanneer geldt de garantie?
De garantie:
- gaat in op de datum waarop het product wordt geleverd;
- geldt voor producten die rechtstreeks bij BoxspringFD zijn gekocht;
- geldt bij normaal huishoudelijk en correct gebruik;
- geldt uitsluitend wanneer de maximale draagkracht van 140 kg per slaapzijde niet wordt overschreden;
- kan worden aangevraagd met een factuur, orderbevestiging of ander geldig aankoopbewijs.
Wat valt niet onder de aanvullende garantie?
De aanvullende garantie geldt niet bij schade of defecten als gevolg van:
- verkeerd, ondeskundig of oneigenlijk gebruik;
- overbelasting van het bed;
- vallen, stoten, springen of verkeerd verplaatsen;
- vocht, water, urine, schimmel of onvoldoende ventilatie;
- stroomstoringen, spanningspieken of een onjuiste stroomvoorziening;
- beschadigde of afgeknelde kabels;
- eigen aanpassingen of reparaties door derden;
- demontage, verhuizing of hernieuwde montage die niet door BoxspringFD of in opdracht van BoxspringFD is uitgevoerd;
- normale slijtage;
- schade door huisdieren, scherpe voorwerpen, vuur of hitte;
- onvermijdelijke kleur- en structuurverschillen van stof, hout, schuim of andere natuurlijke materialen;
- professioneel, bedrijfsmatig of institutioneel gebruik, tenzij hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
Een garantieaanvraag indienen
Meld een defect zo spoedig mogelijk na ontdekking via service@boxspringfd.nl.
Vermeld daarbij:
- uw naam en contactgegevens;
- het order- of factuurnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s en, wanneer nodig, een korte video van het defect.
Gooi defecte onderdelen niet weg en laat geen reparatie door derden uitvoeren voordat BoxspringFD hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Wanneer sprake is van een geldig garantiegeval, zal BoxspringFD het defect eerst herstellen. Wanneer herstel niet mogelijk of niet redelijk is, kan het product of onderdeel worden vervangen door hetzelfde of een gelijkwaardig product.
Voor een gerepareerd of vervangen onderdeel blijft de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product gelden. De garantieperiode begint hierdoor niet opnieuw.
Service na de garantieperiode
Ook na afloop van de aanvullende garantie kunt u bij BoxspringFD terecht voor advies, onderdelen, onderhoud en reparaties. Eventuele kosten worden altijd vooraf met u besproken.